IMPORTANT : Lire attentivement les détails de l’offre et l’exigence du poste avent de postuler.
Description du poste
En tant qu’Assistant(e) de Réception, vous êtes le premier point de contact et la vitrine de notre établissement. Votre rôle principal est de garantir un accueil chaleureux, fluide et personnalisé à chaque client, tout en veillant à l’optimisation du taux d’occupation et à la satisfaction globale du séjour. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de réception et l’ensemble des services opérationnels (hébergement, gouvernance, restauration).
Missions clés
- Effectuer les procédures de check-in et check-out de manière efficace et courtoise.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel, les tarifs et les attractions touristiques locales.
- Gérer le standard téléphonique, orienter les appels et traiter le courrier électronique.
- Gérer le planning des réservations individuelles et la prise de commandes de prestations annexes.
- Assurer la tenue du fond de caisse, le contrôle des factures et l’encaissement des règlements.
- Traiter les demandes particulières et résoudre les réclamations clients avec réactivité et tact.
- Transmettre les consignes et informations utiles à l’équipe du housekeeping pour la préparation des chambres.
- Relayer les opportunités de vente additionnelle (upselling) pour maximiser le chiffre d’affaires hébergement.
Profil recherché
- Diplôme en hôtellerie/tourisme (BTS, Licence ou équivalent) ou première expérience réussie sur un poste similaire.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Opera, Fols, Protel) et des outils bureautiques.
- Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout apprécié).
Vous vous reconnaissez à travers cette annonce ? Alors postulez !
IMPORTANT :
Chez OTELIRIS® TALENTS nous nous efforçons de créer un environnement de travail diversifié et inclusif. En tant que cabinet mandaté pour les missions de recrutement, nous garantissons l’égalité des chances, la transparence et l’honnêteté dans la transmission des informations entre recruteurs et candidats.
Résumé de l’Offre
